12 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Кто дает гарантию на кондиционер

Содержание

Ремонт кондиционеров по гарантии

Гарантийное обслуживание кондиционера часто путают с сервисным профилактическим тех. обслуживанием. На самом же деле это разные вещи. В течение гарантийного срока покупатель имеет право на бесплатное устранение неисправностей, вызванных заводским дефектом оборудования, либо некачественными монтажными / сервисными работами. В гарантийные обязательства не входит профилактическое обслуживание — чистка фильтров, теплообменников и дренажной системы кондиционеров. В этом его отличие.

Если вы приобретали оборудование не в нашей компании, а также монтажные работы осуществляли не наши специалисты, то гарантия распространяется только на ремонт оборудования (только при наличии правильно заполненного гарантийного талона). Это значит, что гарантийное обслуживание кондиционера может осуществляться только в стационаре, а выезд в таком случае для Вас будет платным.

Пример гарантийного талона

Обычный срок гарантии на кондиционер 3 года. При покупке кондиционеров Dantex, Toshiba в компании «Московский Инжиниринговый Центр» срок гарантийного обслуживания составляет 2 года. Заказывая дополнительно установку оборудования, Вы продлеваете гарантию до 3х лет, год из которых — на монтажные работы.

Стоимость монтажных работ и оборудования, а также более подробную информацию о гарантийных условиях Вы можете узнать у наших менеджеров.

Условия Гарантийного обслуживания

I. Условия обслуживания техники в гарантийный период

Статья в тему:  Как включить кондиционер в машине мазда

1.1 Ремонт и обслуживание технических устройств (далее Изделий) в течение гарантийного срока, установленного заводом изготовителем, осуществляется в соответствии с условиями гарантийного обслуживания, изложенными в оригинальных гарантийных талонах завода изготовителя, прилагаемых к Изделиям при продаже или на официальном сайте Производителя.

1.2 Сервисный центр не отвечает по обязательствам продавцов Изделий и установленным ими правилам и срокам обслуживания в дополнение или вместо гарантии изготовителя.

1.3 Максимальный срок ремонта в Сервисном Центре (СЦ) для гарантийной техники составляет 45 дней, начиная с даты приема оборудования в ремонт (согласно ст.20 п.1 Закона РФ о защите прав потребителей). При отсутствии необходимой запчасти на складе срок ремонта оборудования исчисляется со дня ее поступления.

1.4 Гарантийный срок на произведенные работы и установленные при этом детали составляет 6 месяцев со дня приемки результата работ Потребителем. Гарантия на работы не означает продления или установления нового гарантийного срока на Изделие. Гарантийный срок на изделие продлевается на период нахождения изделия в ремонте.

1.5 Гарантийный ремонт кондиционеров не включает в себя следующие виды работ:

  • очистка воздушных фильтров и внутреннего теплообменника от пыли и грязи;
  • очистка дренажных сливов от ледяных пробок при отрицательных температурах, а также от грязи;
  • замена элементов питания в пультах дистанционного управления.
  • очистка теплообменника внешнего блока от пылевых частиц, тополиного пуха
  • и т. п.

II. Прием Изделия в ремонт

2.1 Прием Изделия в ремонт осуществляется только при наличии правильно и полностью заполненного гарантийного талона и оформляется Наряд-заказом, в котором должны быть указаны: наименование Клиента, адрес, контактный телефон, наименование и модель Изделия, заводской номер Изделия, комплектность, описание неисправности со слов Клиента, другая дополнительная информация (наличие внешних повреждений и т. д.).

2.2 Наряд-заказ является документом, подтверждающим факт обращения в Сервисный центр, и гарантирует сохранность Изделия, принятого на техническое обслуживание или ремонт.

2.3 Помимо Наряд-заказа клиенту-дилеру необходимо предоставить или заполнить на месте Рекламационный акт установленного образца.

2.4 Все принятые в ремонт Изделия проходят обязательное диагностирование на подтверждение заявленной Клиентом неисправности. Тестирование проводится в срок до 10 (десяти) дней.

Статья в тему:  Как включить кондиционер в машине ситроен с4

2.5 Если в процессе диагностики обнаруживается, что неработоспособность Изделия вызвана нарушениями правил эксплуатации Изделия, механическими повреждениями, дефектами, возникшими в результате отклонений параметров питающей сети; работой в агрессивных средах; использованием в процессе эксплуатации и ремонта запасных частей, не поставленных или не рекомендованных фирмой-изготовителем к применению; попаданием внутрь посторонних предметов, веществ и субстанций (в т. ч. жидкостей, песка, пыли и др.), в случаях обнаружения следов неквалифицированного ремонта или отсутствия документов подтверждающих гарантию, в иных подобных случаях, предусмотренных законодательством и условиями гарантийного обслуживания фирмы-изготовителя то такое Изделие в гарантийный ремонт не принимается и возвращается Клиенту.

2.6 Запасные части (Samsung, Panasonic, Dantex, Toshiba и др.) принимаются в гарантийный ремонт только при наличии фотографии наклейки блока или изделия, с которого снята запасная часть.

II. Условия доставки техники в гарантийный период

1. Сотрудники СЦ не производят демонтаж и отключение Изделия, принимаемого в ремонт, а также не осуществляют доставку, монтаж, подключение и настройку Изделия, привезенного из ремонта.

2. Претензии о нарушении комплектности и внешнего вида, принимаются только в момент передачи Изделия Потребителю сотрудниками Сервисного центра согласно описанию внешнего вида в Наряд-заказе и в последующем не рассматриваются.

3. После получения Изделия, Потребитель собственноручно ставит текущую дату и подпись в двух экземплярах «Акта об оказании услуг» и в Наряд-заказе. Подписанные «Акт об оказании услуг» и Наряд-заказ экспедитор забирает с собой (у Потребителя на «руках» остаются — Гарантийный Талон с отметкой о ремонте и «Акт об оказании услуг»)

III. Условия проведения работ по диагностике и ремонту техники в послегарантийный период

1. Основные условия

1.1 Сервисный центр, именуемый в дальнейшем Исполнитель, обязуется по поручению Потребителя (далее: «Заказчик») провести необходимые работы по диагностике Изделия с целью определить возможность и условия выполнения ремонта, а также осуществить необходимые ремонтные работы (далее: «Работы») Изделия, а Заказчик обязуется своевременно принять и оплатить работы, выполненные Исполнителем. Исполнитель берет на себя ответственность за сохранность изделия до момента передачи Изделия Заказчику.

Статья в тему:  Как почистить кондиционер от плесени

1.2 Исполнитель обязуется:

а) в согласованный срок (в соответствии с п. 3 раздела III Сроки выполнения работ) осуществить работы, по стоимости (смете) согласно п. 2 Раздела III; необходимость и последовательность работ определяет Исполнитель;

б) при досрочном окончании ремонта информировать Заказчика об окончании ремонта, в ходе ремонта информировать Заказчика в случае, если необходимо проведение дополнительных работ, превышена смета, определена стоимость в соответствии с п. 2.2 раздела III.

в) в согласованный срок устранить недостатки Работ, обнаруженные при передаче Изделия Заказчику.

1.3 Заказчик обязуется:

1) передать на основании Наряд-заказа Изделие Исполнителю;

2) при подписании Наряд-заказа подтвердить своё согласие (отказ) на проведение ремонта Изделия Исполнителем. Если при приеме Изделия в ремонт стоимость (смета) работ по ремонту не может быть определена (п. 2.2 раздела III), определена приблизительно или выходит за рамки условий в соответствии с п. 2.3 раздела III настоящих Условий, Заказчик дает свое согласие в момент подписания Наряд-заказа оплатить стоимость работ независимо от ее размера, либо же в дальнейшем письменно подтверждает согласие или отказ от проведения ремонтных работ.

3) принять результат произведенных работ не позднее десяти дней (срок выдачи Изделия) с момента окончания ремонта (как это указано в Наряд-заказе) или с даты извещения об окончании работ;

4) при получении Изделия из ремонта Заказчик обязан подписать Акт об оказании услуг и Наряд-заказ, что будет являться подтверждением передачи/ приемки Изделия, надлежащего проведения работ Исполнителем и отсутствия претензий со стороны Заказчика к качеству работ, а также к качеству, функционированию (потребительским свойствам) и комплектности самого Изделия.

1.4 Гарантийный срок на произведенные Исполнителем работы и установленные при этом детали составляет 6 месяцев со дня приемки результата работ Заказчиком (п.1.3 раздела III).

2. Стоимость (смета) Работ и порядок расчетов

2.1 Приблизительная смета на ремонт определяется по действующему Прейскуранту Исполнителя.

2.2 В случае, когда при приеме Изделия в ремонт стоимость ремонта не может быть определена, Исполнитель принимает Изделие у Заказчика для предварительной диагностики и определения стоимости (сметы) возможного ремонта.

Статья в тему:  Как снять компрессор кондиционера хонда аккорд 7

2.3 Если в результате диагностики будет установлено, что стоимость запасных частей и комплектующих, необходимых для проведения ремонта, не превышает 50% стоимости работ по ремонту Изделия, то окончательная стоимость ремонта не согласуется Исполнителем с Заказчиком. В случае превышения стоимости, ремонт производится только по согласованию сторон или Заказчик дает свое предварительное согласие на ремонт независимо от стоимости в момент подписания Наряд-заказа и гарантирует оплату.

2.4 В случае отказа Заказчика от проведения ремонта (п. 1.3 раздела III), оплате подлежат диагностические работы.

3. Сроки выполнения работ

3.1 Ориентировочный срок ремонта составляет 10 (десять) рабочих дней.

3.2 При отсутствии деталей на складе Исполнителя, ремонт продлевается на срок до их получения.

3.3 При особо сложных ремонтах, при периодически появляющейся неисправности, ремонт может продлеваться на период до полного устранения дефектов.

4. Условия обслуживания юридических лиц

4.1 При передаче Изделия Исполнителю, представитель Заказчика (действующий по доверенности) обязан предоставить Акт приема/передачи товарно-материальных ценностей (ТМЦ) на ответственное хранение и реквизиты организации. Допускается направление реквизитов по факсу: (495) 580-73-67

4.2 Расчеты за услуги юридическим лицам производятся в безналичном порядке. Оплата наличными допускается с согласия Исполнителя только при предоставлении подтверждающего документа об отказе от платы в безналичном порядке.

4.3 Счета-фактуры и сопутствующая документация выписываются (предоставляются) в течение 5 рабочих дней со дня оказания услуг (передачи результата работ) с 10:00 до 18:00, кроме субботы и воскресенья.

Прочие условия

5.1 Исполнитель оставляет за собой право отказать Заказчику в послегарантийном обслуживании Изделия, которое подвергалось ремонту с нарушением заводской технологии.

5.2 Исполнитель не несет ответственности за скрытые дефекты и повреждения Изделия Заказчика, которые не были установлены или указаны в Наряд-заказе при передаче Изделия в ремонт.

5.3 Исполнитель несет материальную ответственность только за то Изделие заказчика и его комплектацию, которые приняты Исполнителем, как это указано в Наряд-заказе в пункте «Комплектность» при его оформлении.

5.4 Возвращение Изделия Заказчику после ремонта производится только на основании оригинала Наряд-заказа, предъявляемого Заказчиком, доверенности и паспорта представителя.

Статья в тему:  Почему мицубиси паджеро четвёртый не работает кондиционер сам включается

5.5 Ответственность и обязательства сторон, не указанные в настоящих Условиях, регулируются действующим российским законодательством.

5.6 На момент подписания Наряд-заказа Заказчик с Условиями проведения Работ, действующим Прейскурантом Исполнителя и стоимости диагностики должен быть ознакомлен и согласен.

5.7 При отказе Заказчика от диагностики Изделия или при выполнении частичного ремонта Исполнитель не несет ответственность за функционирование Изделия в целом.

5.8 Хранение отремонтированного оборудования осуществляется бесплатно в течение 20 дней со дня уведомления клиента о готовности оборудования. По истечении этого срока с владельца взимается плата в размере 50 рублей за каждые сутки хранения. В случае, если Клиент не оплатил проведенный ремонт (отказался от ремонта) и не забрал оборудование по истечении 3-х месячного срока, Сервисному Центру предоставляется право реализации оборудования с последующим удержанием суммы в счет частичного покрытия убытков, понесенных СЦ по ремонту и хранению техники.

Советы юриста: легко ли отказать в гарантийном ремонте?

Чтобы получить желанную прохладу дома, нужно решиться на покупку кондиционера. Основное внимание, как правило, покупатель (он же потребитель) уделяет выбору кондиционера, его марке, мощности, другим важным параметрам. При этом установка кондиционера воспринимается как что-то факультативное и не столь важное. Счастливый потребитель зачастую игнорирует рекомендации по установке кондиционера, рекомендованные продавцом монтажные фирмы воспринимаются как что-то не очень важное и в принципе ненужное. В итоге монтаж производится сомнительными специалистами «по рекомендации» либо «самородком» из соседнего гаража, имеющим «золотые руки».

В итоге — кондиционер радует глаз потребителя, но не охлаждает помещение, шумит, работает со сбоями либо не работает вовсе.

Потребитель негодует, обращается к продавцу с претензиями и требованиями устранить недостатки. В ходе общения выясняется, что установка кондиционера проводилась неизвестными организациями либо лицами, квалификация которых под большим вопросом.

Обычно продавец отказывается удовлетворить претензии потребителя, ссылаясь на то, что это не гарантийный случай, а потребитель, потрясая Законом о защите своих прав, грозится жалобами во все инстанции и судебным разбирательством. Возникает конфликт.

Статья в тему:  Как включить кондиционер в ниве шевроле

В данной ситуации важно знать закон, регламентирующий гарантийные отношения, и понимать права и обязанности сторон в сложившейся ситуации.

При возложении на себя гарантийных обязательств, во-первых, необходимо четко определиться, что такое гарантия и гарантийный срок?

В настоящее время условно можно выделить 4 вида гарантии:

  • гарантия, предоставляемая государством;
  • гарантия, определяемая производителем (изготовителем) товара (работы/услуги);
  • гарантия продавца, реализующего товар,
  • гарантия, предоставляемая организациями, осуществляющими монтаж и пуско-наладку кондиционеров.

Гарантия, предоставляемая государством: если товар сертифицирован и допущен на рынок Российской Федерации, то в соответствии с законом он автоматически получает двухгодичную гарантию, регламентированную государством (п. 5 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей», п. 5 ст. 477 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Гарантия, определяемая производителем (изготовителем): изготовитель устанавливает гарантийные обязательства на свою продукцию, поэтому все вопросы, связанные с отказом в гарантийном обслуживании, может решать только сам изготовитель (п. 6 ст. 5, Закона «О защите прав потребителей»).

Гарантия продавца: в целях своей конкурентной привлекательности продавец вправе предоставить покупателю дополнительные условия по гарантийным обязательствам, которые прописываются в договоре купли-продажи. Согласно Закону «О защите прав потребителей» данные обязательства должны быть не хуже условий гарантии производителя как по сроку, так и по перечню гарантийных случаев.

Гарантия монтажной организации: при установке кондиционера фирмы-инстоллер предоставляет свою гарантию на оказанные услуги.

Следует сказать также и о так называемой комплексной гарантии — когда одна и так же организация является и продавцом, и установщиком кондиционера, предоставляя при этом гарантию как на сам товар (кондиционер), так и на услугу по его установке.

Таким образом, при рассмотрении претензий покупателя нужно четко понимать, кто и что ему гарантировал и по адресу ли он обратился.

Как показывает практика, в большинстве случаев отказы в работе кондиционерного оборудования связаны с некачественной работой монтажников из числа компаний-однодневок, которые обычно не предоставляют никаких гарантий на свою работу. Виноват тут сам потребитель, который в погоне за дешевизной забывает о последствиях левого монтажа, когда последствия выходят дороже, чем собственно монтаж, и когда перестает исправно функционировать самая престижная техника от самых известных производителей.

Статья в тему:  Как правильно выбрать кондиционер из дайкинов

В то же время все специализированные компании, работающие на рынке климатической техники, в обязательном порядке имеют свои собственные монтажные и сервисные службы, и потребитель, воспользовавшийся услугами такой фирмы, автоматически становится их потенциальным клиентом. Профессиональные компании делают проект, подбирают оборудование, которое потом с успехом продают, а впоследствии устанавливают и обслуживают, предоставляя, таким образом, потребителю комплексный продукт — сам товар и услугу по его установке. Соответственно, компания принимает на себя ответственность не только за качество оборудования, но и за качество его монтажа, предоставляя гарантии и на кондиционер, и на работу по его установке.

Предоставляя гарантию, следует учитывать трактовку понятий «гарантия» и «гарантийный срок» со стороны российского законодательства.

Исходя из положений Гражданского кодекса РФ, гарантийный срок — это определенное время, установленное договором между продавцом и покупателем, в течение которого качество товара должно соответствовать условиям договора купли-продажи, товар должен быть пригодным для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Закон «О защите прав потребителей» говорит, что гарантийный срок — это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (услуге) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя.

Таким образом, закон связывает понятие «гарантия» лишь со сроком, в течение которого имеются обязательства по устранению выявленных недостатков в товаре или качестве оказанных услуг.

Следовательно, нужно определить, что является недостатком товара или недостатком оказанной услуги по установке, по чьей вине данный недостаток возник и кто гарантирует его устранение.

Российское законодательство требует от производителя, продавца и предприятия, оказывающего услуги потребителю (исполнителю), предоставлять последнему исчерпывающую и, главное, достоверную информацию о свойствах или характеристиках товара, а также правилах и условиях эффективного и безопасного использования. Эта информация должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме, на русском языке.

Отсутствие перевода на русский язык — равносильно непредоставлению информации о товаре. Если перевод на русский язык недостоверен, то это следует расценивать как предоставление ненадлежащей, то есть недостоверной информации. Тем не менее переводы многих инструкций по эксплуатации можно смело отдавать еще раз в перевод — на нормальный, человеческий, русский язык.

Статья в тему:  Фреон 410 кондиционер для дома на сколько заправок хватит

При этом и продавец, и исполнитель будут нести ответственность, если они такую информацию не предоставили. Или если предоставили недостоверную информацию, в частности, если недостатки товара возникли именно из-за отсутствия у потребителя данной информации.

Необходимо в обязательном порядке доводить до сведения потребителя информацию о правилах эксплуатации оборудования. В перспективе это поможет избежать неприятных, а главное, дорогостоящих конфликтов с покупателями и дальнейших рисков, связанных с возмещением вреда, ущерба и судебными издержками.

Что касается монтажа кондиционера и гарантии на эту услугу, то важно разделить гарантийные обязательства по собственно товару — кондиционеру, и гарантийные обязательства по услуге, то есть по его установке.

В том случае, когда покупатель решил, что дешевле устанавливать кондиционер самому, не прибегая к услугам вашей компании (качество которых вы ему гарантировали), а после этого предъявляет претензии по работе кондиционера, связанные с некачественным монтажом оборудования, ему можно смело отказывать в гарантийном обслуживании, так как вы не несете гарантийные обязательства за другую компанию. Но если претензия потребителя носит общий характер и в ней говорится о неисправности кондиционера без указания конкретных причин поломки техники, а вы являетесь продавцом оборудования и гарантировали его качественную работу, снять этот кондиционер с гарантии нельзя до тех пор, пока не будет установлена причина неисправности кондиционера — брак самого товара или неправильная установка.

Зачастую между продавцом, в лице специализированной фирмы, и потребителем составляется гарантийное соглашение, где оговариваются условия прекращения гарантийного срока и обязательства монтажного подразделения компании-продавца по установке кондиционера. Считается, что, если впоследствии кондиционер был установлен сторонней организацией или «самородком» с «золотыми руками», гарантия на оборудование больше не действует.

Однако суды не поддерживают данный подход, исходя из того, что в законе нет каких-либо положений, ставящих зависимость наличия или отсутствия гарантии на товар от выполнения покупателем тех или иных условий. При этом угроза продавца снять потребителя с гарантии будет, скорее всего, расценена судом как незаконное навязывание дополнительных услуг. Согласно п. 1 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Статья в тему:  Можно ли реализовать кондитерские изделия с кремом без холодильника

По закону исходить нужно из того, кто виноват в выявленном недостатке товара — производитель, или продавец товара, или установщики, некачественно производившие монтаж. При этом доказать «невиновность» должен именно продавец, а не покупатель, который предъявил претензию.

Согласно Закону «О защите прав потребителей» для признания недостатка товара «негарантийным» продавец должен доказать, что заявленный недостаток отсутствовал на момент передачи товара покупателю и возник после передачи и в то же время его причиной является одно из следующих обстоятельств:

  • нарушение потребителем правил эксплуатации или хранения товара (при условии, что эти правила были доведены до его сведения);
  • действия третьих лиц (например, монтажников, установивших оборудование, или сотрудников сервисной службы, обслуживающей технику);
  • влияние обстоятельств непреодолимой силы (например, стихийные бедствия).

Кроме того, при возникновении спорной ситуации именно продавец должен доказать причину возникновения недостатка товара и провести соответствующую экспертизу товара за свой счет.
Сначала экспертизу проводит сам продавец своими силами. При этом может присутствовать потребитель, которого следует своевременно известить о времени и месте проведения экспертизы. Если потребитель оспаривает результаты экспертизы, он вправе обратиться в суд. И тогда уже суд назначает повторную независимую экспертизу.

Если будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с этим расходы на хранение и транспортировку товара.

В том случае, когда продавец отказывается проводить экспертизу, потребитель вправе обратиться в независимую экспертную организацию и провести экспертизу за собственный счет. Если эксперт подтвердит наличие дефектов в товаре, возникших по вине продавца, то уже потребитель вправе потребовать компенсации стоимости экспертизы у продавца, либо опять же обратиться в суд.

Статья в тему:  Как сделать воздушный компрессор из компрессора кондиционера

Таким образом, продавая кондиционер, необходимо предоставить потребителю максимально полную и подробную информацию о правилах эксплуатации кондиционера. Если, при наличии претензии, удастся доказать, что поломка кондиционера произошла по вине самого потребителя, который при этом обладал достаточной информацией о товаре и правилах его эксплуатации, то продавец не обязан устранять недостаток, даже если товар находится на гарантийном обслуживании. Это также касается той ситуации, когда причиной неисправности кондиционера явилась его неправильная установка третьими лицами либо некачественный ремонт.

Ни в коем случае не стоит уклоняться от рассмотрения претензии потребителя. Однако тому же потребителю нужно доходчиво объяснить, что если подтвердится невиновность продавца (производителя, исполнителя), то все расходы, связанные с проведением экспертизы, а также возможные дополнительные расходы (повторная экспертиза, судебные расходы, услуги юристов, прочие незапланированные издержки) будут взысканы аккурат с него. Практика показывает, что как раз вероятность возмещения продавцу расходов по экспертизе заставляет потребителей частично или полностью отказываться от своей претензии.

Татьяна Шевченко, генеральный директор юридической компании «Контент-Право»

Гарантия на установку кондиционера

Добрый день. В мае 2015 г приобрели кондиционер,г араниию на кондиционер на 3 года и оплатили установку от магазина. кондиционер установили в течении нелели,фирма продавца. С короторыми на тот момент был договор у магазина.

Через пару недель, как мы им начали активно пользоваться кондиционером, он перестал охлаждать воздух. Вызвали мастера-установщика,он проверил и сказал что наверно плохо заправили,такое бывает,после этого кондиционер работал исправно,но часто мы им не пользовались. Выезд мастера не был зафиксирован в документах.

Летом 2016 г произошло тоже самое,перестал охлаждать воздух,позвонили в магазин,они прислали мастера- он сделал заключение, что установка произведена не правильно,в ыдал акт. С фирмой которая устанавливает кондиционеры магазин больше не работает,гарантия на установку 1 год.

И какие ли смысл подавать в суд на магазин или организацию-установщика? Какие следующие шаги?

И какие ли смысл подавать в суд на магазин или организацию-установщика? Какие следующие шаги?
Александра

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Статья в тему:  Как почистить кондиционер от плесени


3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:
соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.
ст. 29, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) «О защите прав потребителей» <КонсультантПлюс>

Статья в тему:  Фреон 410 кондиционер для дома на сколько заправок хватит

Гарантийные и негарантийные случаи при поломке кондиционеров

Климатическая техника относится к высокотехнологическому оборудованию. Ее ремонтом должны заниматься только квалифицированные специалисты.

Если кондиционер при правильной эксплуатации ломается в течение гарантийного срока (обычно 12 месяцев), то этот случай поломки могут признать гарантийным и оборудование отремонтируют бесплатно.

Гарантийный талон оформляется при покупке кондиционера

Куда обращаться за гарантийным ремонтом

На рынке климатического оборудования принято, что гарантийные обязательства всегда несет компания, которая устанавливает оборудование. То есть в случае поломки кондиционера, находящегося на гарантии, нужно обращаться в компанию, проводившую его монтаж.

Компания в зависимости от своих договоренностей может направить требования поставщику. Но в основном дилеры разбираются с гарантийным ремонтом самостоятельно, за что получают скидку от дистрибьютора. При этом они могут рассчитывать на консультацию по вопросам ремонта и быструю поставку комплектующих.

Гарантийный ремонт климатического оборудования проводится только при наличии правильно заполненного оригинального гарантийного талона производителя с печатями дилерской компании.

Как осуществляется ремонт

Специалисты выезжают на место установки кондиционера и определяют, действительно ли поломка является гарантийным случаем, а не произошла по вине покупателя.

В зависимости от характера поломки снимают поврежденную деталь, или весь кондиционер, или один из блоков.

Незначительные неисправности устраняют на месте, при серьезной поломке демонтируют кондиционер

Детали отправляют дистрибьютору. Они проходят диагностику, после которой принимается решение о ремонте или замене. После получения исправного комплекта запчастей специалисты дилера снова выезжают к клиенту, устанавливают детали и запускают кондиционер.

Согласно ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», максимальный срок ремонта для гарантийной техники составляет 45 дней.

Если речь идет о поломке габаритного оборудования, например климатической системы в торговом центре, сервисная служба дистрибьютора выезжает на объект вместе со специалистами дилера.

Статья в тему:  Как включить кондиционер в ниве шевроле

Может к дилеру изначально попасть неисправный кондиционер?

Как и на любом другом производстве, при изготовлении кондиционеров возможен брак, хотя это явление очень редкое из-за многоступенчатых систем проверки качества.

К сожалению, случается, что новое, внешне исправное оборудование после установки не работает. Чаще всего это происходит из-за заводского брака. Для покупателя ситуация крайне неприятная, потому что такое оборудование согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» не подлежит замене: оформляется гарантийный случай и кондиционер отправляют в ремонт.

Какие случаи признаются негарантийными

  1. Не подлежит гарантийному ремонту оборудование с механическими повреждениями, появившимися в результате неаккуратной транспортировки или монтажа.
  2. Поломки, возникшие по причине несоблюдения технологии монтажа:
    • Попадание влаги в холодильный контур из-за пренебрежения процедурой вакуумирования. Влага, оставшаяся в трассе, замерзает и закупоривает капилляры, что становится причиной поломки компрессора – самой дорогостоящей детали кондиционера. Во многих кондиционерах, особенно китайского производства, замена компрессора обходится дороже, чем покупка нового блока.
    • Негерметичный контур. Проблема часто возникает из-за неаккуратной развальцовки и при перегибе медных трубок, на которых появляются трещины. В результате фреон утекает, через пару недель или месяц кондиционер не будет холодить. Если проблему вовремя не устранить, поломка компрессора обеспечена.
  3. Нетипичные шумы. Часто в сервисные службы поступают обращения по поводу появления нехарактерных шумов при работе климатического оборудования. Может тарахтеть внутренний блок или шуметь наружный. Обычно причина такой неисправности – неправильное размещение оборудования. Например, внутренний блок установлен не горизонтально, из-за этого крыльчатка вентилятора бьется о корпус и появляется шум. Или при монтаже наружного блока попали в арматуру – передается вибрация и возникают досаждающие звуки.
Статья в тему:  Как сделать воздушный компрессор из компрессора кондиционера

Монтаж с перекосом становится причиной появления шума при работе кондиционера, устранять проблему потребителю придется за свой счет

  1. Если были попытки самостоятельно разобрать и отремонтировать кондиционер.
  2. Нарушение пользователем правил эксплуатации. К примеру, включение оборудования в режиме холод/тепло вне температурного диапазона и неправильное обслуживание техники.

Обслуживание кондиционера предполагает регулярную чистку и замену фильтров, заправку хладагента. Уличная пыль, насекомые, листья, травинки, тополиный пух забивают фильтры и воздуховоды. Из-за этого увеличивается нагрузка на компрессор, и он может выйти из строя. Испарение хладагента ведет к аварийному сбою в работе компрессора, его поломке и дорогостоящему ремонту.

При ежедневном использовании кондиционера летом рекомендуется чистить фильтры один раз в месяц. Дозаправлять хладагент показано каждые 1,5–2 года

Условия гарантийного обслуживания

Гарантийное обслуживание распространяется только на изделия, укомплектованные сопроводительными документами, позволяющими идентифицировать товар. ООО «Хайер Электрикал Эпплаенсис РУС» устанавливает гарантийные сроки на товар, начиная со дня передачи товара потребителю. Перечень гарантийных сроков на различные виды изделий приведен в приложении. Во избежание возможных недоразумений, сохраняйте в течение срока службы документы, прилагаемые к изделию при его продаже (товарный чек, кассовый чек, инструкция по эксплуатации, накладные, гарантийный талон). Гарантийное обслуживание производится исключительно собственной сервисной службой или Авторизованными партнёрами, уполномоченными ООО «Хайер Электрикал Эпплаенсис РУС». Полный список Авторизованных партнёров на территории СНГ вы можете узнать в Информационном центре «Хайер» по телефонам:

Статья в тему:  Как включить кондиционер в машине мазда

8-800-250-43-05 — для Потребителей из России (бесплатный звонок из регионов России)
8-800-2000-17-06 — для Потребителей из Казахстана (бесплатный звонок из регионов Казахстана)
8-10-800-2000-17-06 — для Потребителей из Беларуси (бесплатный звонок из регионов Беларуси)

или на сайте: https://www.haier-europe.com/ru, или сделав запрос по электронной почте: help@haieronline.ru. Данные Авторизованных партнёров на территории СНГ могут быть изменены, за справками обращайтесь в Информационный центр «Хайер».

Гарантийное и дополнительное сервисное обслуживание не распространяется на изделия, недостатки которых возникли вследствие:

  • нарушения потребителем условий и правил эксплуатации, хранения и/или транспортировки товара;
  • неправильной установки и/или подключения изделия;
  • нарушения технологии работ с холодильным контуром и электрическими подключениями, как и привлечение к монтажу изделия лиц, не имеющих соответствующей квалификации, подтвержденной документально;
  • отсутствия своевременного технического обслуживания изделия в том случае, если этого требует инструкция по эксплуатации;
  • избыточного или недостаточного давления в водопроводной сети;
  • применения моющих средств, несоответствующих данному типу изделия, а также превышения рекомендуемой дозировки моющих средств;
  • использования изделия в целях, для которых оно не предназначено;
  • действий третьих лиц (ремонт или внесение несанкционированных изготовителем конструктивных или схемотехнических изменений неуполномоченными лицами);
  • отклонений от Государственных Технических Стандартов (ГОСТов) и норм питающих сетей;
  • действия непреодолимой силы (стихия, пожар, молния и т. п.);
  • несчастных случаев, умышленных или неосторожных действий потребителя или третьих лиц;
  • если обнаружены повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых, продуктов жизнедеятельности насекомых;
  • несовместимости программного обеспечения и вирусным (вредоносным) ПО, а также самовольным модифицированием встроенного программного обеспечения (в том числе, системы «BIOS»), а также при использовании не лицензионного программного обеспечения (для ОС Windows);
  • несовместимости программного обеспечения и вирусным (вредоносным) ПО, а также самовольным модифицированием встроенного программного обеспечения (в том числе, «bootloader» и «recovery» ), а также при использовании стороннего программного обеспечения (для ОС Android);
  • отображения неподвижных изображений в течение длительного периода времени (дольше суток);
  • естественного ухудшения (старение), включая вложения, дискеты, руководства, а также снижения емкости аккумуляторного блока.

Гарантийному обслуживанию не подлежат нижеперечисленные расходные материалы и аксессуары:

  • фильтры для кондиционеров;
  • фильтры, шланги для подвода /слива воды для стиральных и посудомоечных машин;
  • шланги, трубки, щетки, насадки, пылесборники, фильтры для пылесосов;
  • тарелки, вертелы, решетки, блюдца и подставки для микроволновых печей;
  • фильтры, поглотители запахов, лампочки, полки, ящики, подставки и другие емкости для хранения продуктов в холодильниках;
  • пульты управления, аккумуляторные батареи, элементы питания, внешние блоки питания и зарядные устройства;
  • документация, прилагаемая к изделию.
Статья в тему:  Как правильно выбрать кондиционер из дайкинов

Периодическое обслуживание изделия (замена фильтров и т. д.) производится по желанию потребителя за дополнительную плату.

Гарантийное обслуживание не распространяется на следующие виды работ:

  • установка, настройка и подключение изделия на месте эксплуатации;
  • установка драйверов, удаление вирусов иили иного ПО, переустановка операционной системы, активация Windows;
  • инструктаж и консультирование потребителя по использованию изделия;
  • переустановка операционной системы (заводской «прошивки»), восстановление «bootloader» и «recovery», поврежденных в результате умышленных или неосторожных действий потребителя или третьих лиц, в том числе самостоятельный ремонт;
  • установка приложений из магазина Google Play, настройка и разблокировка (отвязка) аккаунтов Google, восстановление доступа (пароля, логина), обновление ПО;
  • очистка изделия снаружи либо изнутри.

Предупреждение! Во избежание возникновения механических, термических и электрических повреждений рекомендуется производить регулярное техническое обслуживание (устранения запыленности системы охлаждения) в авторизованном сервисном центре, с периодичностью не менее одного раза в год, в зависимости от условий эксплуатации, что будет способствовать сохранению высокой производительности оборудования, а также увеличит его фактический срок службы. Выход из строя устройства по причине загрязнения (пыль, грязь, шерсть, ворс) системы охлаждения, признается не гарантийным случаем и надлежит устранению исключительно за счет потребителя.

Внимание! Настоятельно рекомендуется перед посещением сервисного центра сделать резервные копии всех данных, хранящихся на Вашем устройстве. Компания «Хайер» и авторизованные сервисные центры не несут ответственности за все убытки, ущерб, включая упущенную выгоду и т. п., связанные с потерей данных на устройствах хранения и записи данных, в том числе связанных с потерей данных в процессе ремонта.

Ограниченная гарантия на программное обеспечение

Компания «Хайер» не предоставляет никаких гарантий, выраженных в явной форме или подразумеваемых, на предустановленное программное обеспечение, его качество, производительность, функциональность или совместимость для конкретных целей. Компания «Хайер» также не гарантирует, что функции, содержащиеся в программном обеспечении, будут соответствовать конкретным требованиям, и что работа программного обеспечения будет бесперебойной и безошибочной. Таким образом, программное обеспечение продаётся в состоянии «как есть» (т. е. без гарантии качества), за исключением случаев, когда непосредственно указано иное в письменном виде.

Статья в тему:  Как снять компрессор кондиционера хонда аккорд 7

Сервисная декларация

Компания ООО «Хайер Электрикал Эпплаенсис РУС» благодарит вас за ваш выбор, гарантирует высокое качество и безупречное функционирование данного изделия при соблюдении правил его эксплуатации. Компания устанавливает официальный срок службы на изделия бытовой техники, предназначенные для использования в быту— на телевизоры 5 лет, на планшетные компьютеры, телефоны, смартфоны и приставки телевизионные 3 года, на роботы-пылесосы 4 года, на остальные товары 7 лет со дня передачи изделия Потребителю. Учитывая высокое качество, надежность и степень безопасности продукции, фактический срок эксплуатации может значительно превышать официальный. По окончании срока службы изделия обратитесь к Авторизованному партнёру Хайер для проведения профилактических работ и получения рекомендаций по дальнейшей эксплуатации изделия. Вся продукция, предназначенная для продажи на территории СНГ, изготовлена с учетом условий эксплуатации в СНГ и прошла соответствующую сертификацию на соответствие техническим требованиям. Во избежание недоразумений, убедительно просим вас при покупке внимательно изучить инструкцию по эксплуатации и гарантийные обязательства, а также проверить правильность заполнения передаваемых вам документов. При этом серийный номер и наименование модели приобретенного вами изделия должны быть идентичны записи в сопроводительных документах. Не допускается внесение каких-либо изменений, исправлений. В случае неправильного или неполного заполнения сопроводительных документов немедленно обратитесь в контактный центр Хайер.

Данное изделие представляет собой технически сложный товар бытового назначения. При бережном и внимательном отношении оно будет служить вам долгие годы. Если купленное вами изделие требует специальной установки и подключения, настоятельно рекомендуем вам обратиться к Авторизованному партнёру Хайер, либо в другую уполномоченную организацию, специализирующуюся на оказании такого рода услуг. Данной Декларацией ООО «Хайер Электрикал Эпплаенсис РУС» подтверждает принятие на себя обязательств по удовлетворению требований потребителей, установленных действующим законодательством о защите прав потребителей, иными нормативными актами в случае обнаружения недостатков изделия. Однако компания оставляет за собой право отказать в гарантийном обслуживании изделия в случае несоблюдения изложенных ниже условий.

Статья в тему:  Как включить кондиционер в машине ситроен с4

Гарантия на кондиционеры

Под гарантией подразумевается наличие определенных обязательств перед потребителем, соответствующих действующему закону о защите их прав. В то же время гарантия – это существенный аргумент в борьбе за привлечение новых клиентов.

Есть обязанности, продиктованные законодательно. Это понятия «существенный недостаток» и «срок службы». Но существуют гарантийные обязательства, которые могут быть взяты дополнительно самим производителем. Обычно, эти два вида обязательств отличаются исключительно сроком действия.

Компания «ЛЮКС-КЛИМАТ» предоставляет пятилетнюю гарантию на бытовые кондиционеры.

Возможно присутствие обязательства «сервис бесплатно», которое существенно отличается от гарантии. Сервис, в отличие от гарантии, не подразумевает проведение монтажа и демонтажа кондиционирующих систем и их транспортировку для ремонта. Кроме того, гарантия в некоторых случаях подразумевает полную замену неисправного оборудования.

В России гарантийное обслуживание кондиционеров компаниями производителями базируется по такому принципу: производитель назначает гарантийные обязательства, а климатические компании по взаимной договоренности их поддерживают.

Срок гарантии очень важен для потребителей. В последнее время он не превышает 3 года, что обусловлено сложившейся ситуацией на рынке. Возможные варианты с безусловной 5-10-летней гарантией даже не рассматриваются.

Гарантийные условия, действующие сегодня, не предполагают осуществления обслуживания кондиционирующей системы на протяжении предусмотренного гарантийного срока. Бытовые кондиционеры вполне могут нормально функционировать 3 гарантийных года без сервисного обслуживания, а вот оборудование, установленное в ресторане или офисе – нет. Производитель Daikin настоятельно рекомендует проводить сервисное обслуживание раз в 12 месяцев, перед началом сезона. Но в конечном итоге владелец кондиционера решает сам, проводить обслуживание или нет.

Статистические данные подтверждают, что такие кондиционирующие системы имеют ряд неполадок уже к концу второго года службы, а на третьем и вовсе могут выйти из строя. Поэтому, они остро нуждаются в регулярном сервисном обслуживании, периодичность которого составляет 1 раз в год.

Статья в тему:  Как включить кондиционер в машине ситроен с4

Некоторые серьезные компании производители кондиционирующей техники ввели обязательное сервисное обслуживание для своих кондиционеров. Так, заводская гарантия на такой кондиционер составляет 3 года, но по истечении 1 года пользователь имеет право вызвать сервисную службу компании производителя. В противном случае гарантия перестает действовать.

Такой подход к условиям гарантии решает сразу несколько проблем – снижает риск возникновения поломок на протяжении гарантийного срока и увеличивает эксплуатационный срок кондиционера.

Срок гарантии на кондиционер

Срок гарантии на кондиционер – это период времени, в течение которого соответсвующее лицо отвечает за недостатки кондиционера, если они возникли не по вине потребителя. Гарантия регулируется статьей 470 ГК РФ ( спросить | позвонить ). в течение этого срока такое лицо обязан удовлетворять требования покупателя, установленные статье 18 закона “О защите прав потребителей”.

Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘️) либо по этой ссылке.

Друзья,оставляйте комментарии и истории успеха по возврату товаров внизу статьи — мы на них обязательно ответим! Актуальность статьи проверена нами по состоянию на 15.09.2021, пользуясь сайтом вы соглашаетесь с Правилами

Сразу следует отметить, что законодательной обязанности по установлению срока гарантии на кондиционер не предусмотрено, это значит, что такой срок устанавливается по желанию.

  • не расписывайтесь в гарантийном талоне, не прочитав его содержание;
  • если что-то не ясно – спросите продавца;
  • проверьте правильность оформления гарантийного талона: как правило в нем должна быть следующая информация: место покупки, дата, подпись продавца и печать магазина, а также информация о гарантийной ремонтной мастерской или сервисном центре.
  1. Кто может отвечать за недостатки в течение гарантийного срока
  2. Когда начинает течь гарантийный срок на кондиционер
  3. Гарантийный срок во время ремонта
  4. Где содержится информация о гарантийном сроке
  5. Сезонные товары
  6. если гарантийный срок не установлен или истек

Кто может отвечать за недостатки в течение гарантийного срока

Требования потребителя могут удовлетворить:

  • изготовитель (исполнитель),
  • продавец,
  • уполномоченная организация,
  • уполномоченный индивидуальный предприниматель,
  • импортер
Статья в тему:  Можно ли реализовать кондитерские изделия с кремом без холодильника

Когда начинает течь гарантийный срок на кондиционер

Срок начинает течь в момент передачи кондиционера потребителю, но иное начало течения срока может быть определено в договоре купли-продажи. если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются Со дня изготовления товара.

Важно! Со дня изготовления кондиционера исчислять срок невыгодно! Товар может долго храниться на складе, в этом случае лучше уточнить у продавца точную дату продажи и считать срок гарантии от этой даты.

При этом, в случае, если покупатель не может пользоваться товаром по обстоятельствам, зависящим от продавца течение гарантийного срока приостанавливается до устранения соответствующих обстоятельств.

Претензии и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:

  1. Горячая линия по РФ 8 800 100-58-49 (бесплатно)

Рекомендуем решить проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!

Гарантийный срок во время ремонта

В период ремонта поломки кондиционера гарантийный срок не течет.

Где содержится информация о гарантийном сроке

Информация о гарантийном сроке должна содержаться в информации о товаре.

как правило информацию о гарантийном сроке можно найти:

  • в договоре купли-продажи;
  • в гарантийном талоне;
  • в чеке (квитанции).

Кроме того источниками информации о сроке гарантии могут являться:

  • интернет-сайт продавца или производителя;
  • техническая документация на кондиционер;
  • этикетка;
  • маркировка.

Сезонные товары

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

если гарантийный срок не установлен или истек

если на кондиционер гарантийный срок не установлен ни продавцом, ни изготовителем, то
требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем к
продавцу или организации, выполняющей функции продавца, при условии, что недостатки
были обнаружены в разумный срок, но в пределах 6 месяцев со дня передачи товара
покупателю ( в отношении недвижимого имущества – не позднее двух лет со дня передачи
его потребителю).

При определении разумности сроков рекомендуется исходить из
гарантийных сроков, установленных государственными стандартами, а если они не
установлены – из показателей долговечности товара, установленных нормативными
документами по стандартизации.

Ссылка на основную публикацию
Статьи c упоминанием слов:
Adblock
detector