Нужно ли хранить упаковку от холодильника

Права и обязанности потребителей, или нужно ли хранить коробки от бытовой техники с гарантией

Бытовая техника отпускается из магазина в коробках. Если после распаковки прибор работает исправно, большинство людей избавляются от фабричной упаковки.

Правильно ли они поступают, нужно хранить коробки от бытовой техники с гарантией до завершения гарантийного срока, разберемся в статье.

Надо ли сохранять тару после покупки до окончания гарантийного срока?

В Гражданском Кодексе указано, что в течение 14 дней покупатель может вернуть или обменять товар, который был бракован, либо по определенной причине его не устроил.

При этом закон «О защите прав потребителя» разъясняется, что возврат осуществляется при соблюдении следующих условий:

• сохранен товарный вид изделия;
• имеются все пломбы и ярлыки;
• не утрачены потребительские свойства;
• есть чек или квитанция об оплате.

Нужно ли хранить коробку от телевизора после покупки до истечения срока гарантии, подскажет эта статья.

Когда можно избавиться от упаковки?

Если после покупки бытовой техники прошло больше 14 дней, от упаковки можно избавиться.

Это объясняется следующими причинами:

1. Товар удастся вернуть только в том случае, если он не подлежит ремонту, либо обнаруженный брак делает пользование прибором невозможным.
2. Если техника неисправна, то требовать упаковку продавец не имеет права.

Упаковка – это изделие, которое подвержено быстрому износу. Потребитель не должен хранить ее, чтобы получить возможность гарантийного обслуживания. Тем более что оно может потребоваться через несколько месяцев или даже лет.

Чтобы технику отремонтировали бесплатно, достаточно доказать, что поломка случилась не по вине пользователя. Упаковка для этого не нужна. Потребуются документы, подтверждающие то, что срок гарантийного обслуживания еще не завершен. Чаще всего достаточно чека, в котором указана дата покупки.

Когда необходимо сберечь?

Сохранять упаковку нужно на протяжении первых 2 недель после приобретения бытовой техники. Если потребитель решит сдать ее в магазин по той причине, что она ему не подходит, без упаковки ее не примут. Отказ будет обоснован тем, что фирменная тара нужна продавцу для дальнейшей реализации изделия. В этом случае закон будет на его стороне.

Также рекомендуется оставить упаковку до срока завершения гарантии, если товар был приобретен в сомнительном магазине. В таком случае сохраняется высокий риск обнаружения брака или несоответствия изделия ожиданиям.

Продавцы в небольших торговых точках не всегда знакомы с законами, а наличие оригинальной упаковки позволит избежать лишних споров при оформлении возврата.

Почему лучше оставить?

Если упаковка не занимает много места и ее хранение не сопряжено с какими-либо трудностями, то ее можно оставить.

Это делается с той целью, что некоторые объекты торговли не соглашаются принять товар обратно без оригинальной тары. Хотя в этом случае закон остается на стороне потребителя.

Хранить коробку можно для того, чтобы не возникло лишних трудностей при попытке отстоять свои законные права. Кроме того, упаковка может понадобиться в личных целях.

Например, при переезде для безопасной транспортировки бытовой техники. Так, для изделий крупного размера (телевизоры, холодильники, духовые шкафы) подобрать коробку проблематично. В фирменной упаковке он будет в большей безопасности.

Также оригинальную коробку можно оставить с целью дальнейшей перепродажи изделия. Такой товар покупают охотней и быстрее.

Сколько по времени?

После приобретения бытовой техники коробку необходимо сохранять в течение 14 дней. В этот период у покупателя есть возможность вернуть товар, если он не устраивает его по какой-либо причине. Спустя 2 недели такая возможность пропадает. Возврат или гарантийный ремонт осуществляется без предъявления оригинальной упаковки.

Есть небольшой нюанс: если в документах, представленных маркетом, нет информации о сроках возврата или они написаны на иностранном языке, потребитель считается не проинформированным. В таком случае технику можно вернуть в течение 3 месяцев.

Где держать?

В течение первых 14 дней нужно позаботиться о том, чтобы найти подходящее место для хранения. Коробка должна быть защищена от попадания влаги, но при этом не мешать ведению обычного образа жизни.

Подходящие места для хранения:

• шкаф;
• кладовая;
• застекленная лоджия;
• антресоли.

Если в доме есть чердачное помещение или подвал, можно поместить коробку там, но лишь при условии отсутствия грызунов. Некоторые потребители хранят упаковку от бытовой техники в гараже.

Полезная информация

Советы, которые будут полезны потребителям, у которых продавец отказывается принимать товар без оригинальной упаковки:

1. Если в торговой точке отказываются принять или отремонтировать товар, указывая на отсутствие упаковки, необходимо оформлять претензионную жалобу.
2. Заявление пишут в 2 экземплярах на имя руководителя магазина.
3. В жалобе обязательно указывают свои данные, обстоятельства, при которых была совершена покупка, суть поломки и суть претензии.
4. Необходимо уведомить продавца об обращении в надзорные органы в случае уклонения им от обязательств, предусмотренных законодательством.

Заключение

Коробку из-под бытовой техники нужно хранить на протяжении 2 недель. Этого времени достаточно, чтобы понять, исправен ли прибор и соответствует ли он ожиданиям потребителя.

Нужно ли хранить коробки от техники и покупок до конца гарантии?

Продолжаем разбираться в основных вопросах защиты прав потребителей. Ранее вы уже могли узнать, какие товары можно обменять за 14 дней, в чём разница между сроком годности, гарантийным сроком и сроком службы, когда можно вернуть продукты и лекарства, и многое другое.

Поговорим о том, нужно ли хранить коробки от техники и других покупок до конца гарантийного срока или срока годности? А в каких случаях коробки всё-таки нужны? Разбираемся.

Когда коробки хранить не нужно

Хранить коробки и упаковку не нужно, если истёк срок возврата и обмена товара надлежащего качества — 14 дней для покупок в обычных магазинах и 7 дней для покупок в интернет-магазинах.

Если в дальнейшем товар сломался, то требовать ремонта или возврата денег можно и без упаковки. Закон «О защите прав потребителей» ни в одной статье не содержит указания на то, что потребитель обязан возвращать коробку или упаковку к неисправному товару, и что продавец или производитель может на этом основании отказывать.

Если в магазине будут настаивать на своём, то знайте, что это незаконно. Обжаловать такой отказ смело можно в суд, да ещё и в Роспотребнадзор пожаловаться.

Да, иногда бывает, что в магазине начинают спрашивать упаковку даже при возврате неисправного товара. Дело в том, что потом магазин передаёт бракованный товар производителю, а производители иногда требуют возвраты только в заводской упаковке.

Но тара для возврата — это уже проблемы магазина.

Когда хранить коробки нужно

Стоит сохранить заводскую упаковку, если:

• вы покупаете любые товары через интернет — возможно вы захотите их вернуть в течение 7 дней;
• вы покупаете не через интернет любые товары, кроме технически сложных (Постановление Правительства N924) и необменных (Постановление Правительства N2463), и можете захотеть их вернуть в течение 14 дней.

Строго говоря, ни закон «О защите прав потребителей» (ст. 25, 26.1), ни «Правила продажи товаров при дистанционном способе продажи» не содержат указания именно на то, что товар надлежащего качества должен быть возвращён именно в упаковке или в коробке.

Сказано лишь, что должен не быть в употреблении, сохранить товарный вид, потребительские свойства, весь комплект поставки, заводские ярлыки и пломбы. Однако на практике вернуть в магазин товар надлежащего качества со всем комплектом, но без коробки, не выйдет — мало какой магазин на это согласится.

Попытка такого возврата грозит длительными разборками с магазином.

Храню ли я сам коробки?

Иногда да, иногда нет.

Габаритные коробки от больших покупок, которые точно не буду возвращать, выбрасываю сразу или после истечения 14 дней.

А некоторые небольшие коробки храню до конца гарантии. Чтобы точно не тратить время на разборки с магазином, если товар сломается.

Также с коробкой легче продать бывший в употреблении товар, а некоторые вещи с коробками даже стоят дороже. А ещё коробки могут помочь в транспортировке и при переезде.

Но это уже лично моё мнение. Хранить ли коробки после 14 дней — дело ваше.

Нужно ли хранить упаковку от техники и других покупок. Права потребителей по закону

– Я всегда храню коробки от бытовой техники до того, как закончится гарантия. Подскажите, правильно ли я поступаю? Нужно ли хранить коробки от техники и вообще других покупок? Честно говоря, они здорово мешают.

– Ответ на ваш вопрос будет зависеть от того, в какой срок вы планируете сдавать товар в магазин и по какой причине.

• ✅ Когда упаковку хранить нужно
• ❌ А когда – не нужно

✅ Когда упаковку хранить нужно

Хранить упаковку необходимо в случае возврата товара надлежащего качества в магазин. Напоминаем, что вернуть такой товар можно в течение 14 дней – и коробку необходимо хранить в течение этого времени во всех случаях, кроме покупок технически сложных и невозвратных товаров.

Если товар был приобретен в интернет-магазине, то его можно вернуть в течение 7 дней (либо в течение трех месяцев в случае, если продавец не предоставил сведений об условиях возврата), но только при условии сохранения потребительских свойств и внешнего вида.

Упоминание об упаковке в Законе о защите прав потребителей отсутствует, но так как коробка является неотъемлемым атрибутом внешнего вида – она нужна. Попытка настоять на своем и вернуть товар без заводской упаковки может вылиться в длительные «разборки» с магазином. Сохраните ее на случай, если захотите вернуть в магазин товар надлежащего качества.

❌ А когда – не нужно

В случае если товар сдается по гарантии из-за обнаруженных недостатков, то потребовать возврата денег можно без упаковки.

Ни одна статья Закона о защите прав потребителей не содержит указания на необходимость сохранения упаковки или коробки при неисправности товара. Покупателю потребуется только предъявить доказательства покупки некачественного товара на территории данного магазина (чек или показания свидетелей), а также указать на дефекты и при возможности предъявить доказательства производственного брака.

Если магазин не устроит отсутствие заводской упаковки и он откажется выполнять требования покупателя, тот вправе пожаловаться в Роспотребнадзор. Проблемы с возвратом без коробки обычно связаны с тем, что магазин потом передает брак производителю, а последний может требовать наличия заводской упаковки. Но для покупателя указанные ограничения в отношении продавца роли не играют.

Упаковку не нужно возвращать и тогда, когда истек срок возврата и обмена товара надлежащего качества.

Зачем многие пользователи хранят пустые коробки

Упаковка товара нужна только во время транспортировки, после распаковки и установки техники она становится совершенно бесполезна. Некоторые ее тут же выбрасывают, ведь она занимает полезное место в доме, но так поступают не все. Чем же руководствуются те, кто не выбрасывает упаковку?

Возврат товара

Разумеется, основная причина, по которой многие хранят коробки из-под техники, касается возможности вернуть товар продавцу. В статье 25 закона «О защите прав потребителей» сказано, что покупатель может вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 это не касается технически сложных товаров, к которым относятся смартфоны, телевизоры и прочая техника. Тем не менее некоторые продавцы идут покупателю навстречу и принимают обратно даже технически сложный товар. Но об этом лучше узнавать заранее.

Товар при этом не должен иметь следов эксплуатации. И хотя про упаковку в законе ничего не сказано, сохранить ее все же стоит: будет меньше проблем при попытке вернуть товар. Тем более что некоторые продавцы прямо указывают о такой необходимости в правилах возврата и обмена.

Немного иначе обстоят дела при возврате товара ненадлежащего качества, то есть бракованного или вышедшего из строя во время гарантийного срока. Несмотря на то что продавец обязан принять неисправный товар и без упаковки, сложности все же могут возникнуть. Не все готовы принять неисправную технику без коробки. Поэтому хранить упаковку, если есть такая возможность, стоит и по прошествии 14 дней вплоть до окончания срока гарантии. Но, как мы уже писали выше, это необязательно.

К слову, продавец может сослаться на нарушение условий транспортировки, если товар был возвращен без упаковки. Однако в пункте 7 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» сказано: «Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца». То есть в этом случае доставка товара обратно — забота продавца.

Случается и такое, что товар продается уже без упаковки. Допустим, это витринный образец и упаковку от него уже утилизировали. В таком случае вопрос отпадает сам собой.

Продажа товара

Если вы когда-либо решите продать смартфон, ноутбук, игровую консоль или другую технику, то наличие упаковки, несомненно, будет плюсом. К примеру, если у вас на антресолях завалялась игровая консоль вроде Sony PlayStation, то с коробкой она будет стоить гораздо дороже. Здесь нужно понимать, что такая игровая приставка отчасти представляет коллекционную ценность, поэтому коробка может добавить к стоимости вполне ощутимую сумму.

Если дело касается нового смартфона, то наценка будет совсем небольшая или же ее не будет вовсе. С другой стороны, полнокомплектный телефон продать гораздо проще. Ведь наличие коробки как минимум повышает доверие потенциальных покупателей.

Продажа самой коробки

Как мы уже писали выше, техника может представлять коллекционную ценность. Но, например, если речь идет об игровой консоли Sony PlayStation 2, то даже пустая коробка от нее может стоить каких-то денег. Так, на интернет-аукционе Ebay можно встретить предложения в районе 1000 – 3000 тысяч рублей за пустую коробку с документами. Их обычно берут коллекционеры, чтобы восстановить комплектацию.

Также неплохо продаются и коробки от смартфонов, особенно от iPhone. На сайтах объявлений можно найти сотни предложений от 100 до 500 рублей. Много вы таким образом, конечно, не заработаете. Однако, если прибавить сюда кабель, зарядное устройство и наушники, то цена может быть выше. Когда вы покупаете смартфон Apple не в первый раз, то у вас, скорее всего, остаются «лишние» аксессуары, которые как раз и можно «слить» вместе с коробкой. В отличие от коробок из-под PlayStation их вряд ли берут для коллекции. Скорее для восстановления комплектации при продаже или, что чаще случается с новейшими и дорогими моделями смартфонов, для селфи .

Розыск телефона

Еще одна причина хранить коробку от смартфона — кража или утеря. На коробке должен быть нанесен IMEI, который вам понадобится для розыска пропажи. Сверив номера на коробке и аппарате, можно понять, ваш он или нет. Это не единственный способ узнать IMEI, если телефон уже не у вас, но однозначно самый простой. Код вам пригодится при написании заявления в полицию. Подробнее об этом вы можете прочитать в нашем материале « Украли смартфон! Что делать и поможет ли полиция? ».

Транспортировка

Хранить коробку стоит хотя бы потому, что в случае переезда вы можете столкнуться с вопросом, как же перевезти технику. Если это, например, стиральная машина, то не беда, а представьте, что вам нужно перевести телевизор дюймов на 55 или больше на новую квартиру. При наличии оригинальной упаковки сделать это будет легче и уже точно безопаснее для хрупкого экрана телевизора.

Обратите внимание: сейчас удачное время сделать покупки по специальным ценам со скидками. Чтобы сэкономить, посмотрите горящие товары, а также лучшее из лучшего и новинки на AliExpress. Самые выгодные предложения собраны в топ-скидках за неделю.

Необходимость хранения коробки для гарантийного обслуживания

После приобретения товаров потребитель возвращается домой с множеством упаковок, предназначенных для безопасного транспортирования и придания позициям эстетического вида. Но громоздкие упаковочные материалы обычно негде хранить, или они сильно мешают в повседневной жизни. Поэтому многие люди стремятся как можно быстрее избавиться от ненужного картона и утилизируют его. А когда возникает необходимость сдать товар по гарантии обратно в магазин, продавцы отказывают в его приеме по причине отсутствия упаковки. Насколько правомерны такие действия со стороны продавца и покупателя – будет рассмотрено в материале.

Нормативная база

Чтобы понять, есть ли необходимость в сохранении упаковочной коробки для возможности последующей сдачи товара в магазин по гарантии, следует обратиться к нормам действующего законодательства.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Особого внимания заслуживает 481-я ст. Гражданского кодекса РФ, в которой сказано, что продавец обязан предоставить товар потребителю в специальной упаковке (если в договоре не прописаны иные условия). В 502-й ст. ГК РФ регулируется вопрос, связанный с правом возврата или обмена в течение 14-ти дней. Это же право прописано в ст. 25 закона о защите прав потребителей. Причина, по которой потребитель может обратиться в магазин для обмена и возврата товарной позиции – не подошедший ему цвет, фасон, форма, комплектация.

Также в ст. 25 закона о ЗПП регламентируются положения о том, что получение за товар денег или иного товара возможно в том случае, если потребитель сохранил квитанцию (чек), ярлыки и пломбы, надлежащий внешний вид и потребительские свойства. Кроме того, чека о товаре может и не быть, если покупатель сможет доказать факт совершенной сделки другим образом.

Об упаковке для гарантии ничего не сказано, поэтому дать ответ на вопрос, является ли она частью товара, весьма затруднительно. Но если возврат происходит не по гарантии, а в течение 14-ти дней (когда товар имеет надлежащее качество), потребителю следует иметь упаковочный материал при себе, что гарантирует сохранение эстетики товара.

Что нужно сохранять для гарантийного обслуживания товара?

При возврате или обмене товарной позиции на протяжении 14-ти дней с момента ее приобретения потребитель должен предъявить в магазин определенный набор предметов:

• чек, свидетельствующий о покупке;
• гарантийный талон;
• прочие документы, которые шли в комплекте в процессе совершения покупки;
• товар в нетронутом виде, т. е. без следов эксплуатирования в виде вмятин, сколов, царапин, трещин;
• бирки, этикетки, пломбы;
• заводская упаковка, пребывающая в том же состоянии, что и в момент совершения покупки (ст. 25 Закона о ЗПП).

Если в товарной позиции обнаружены дефекты, покупателем должны быть соблюдены следующие условия:

• предоставление доказательств того, что предмет был приобретен именно на территории данного торгового объекта (чек или свидетельские показания);
• указание на имеющиеся дефекты (при необходимости – доказательство того, что они возникли по причине производственного брака, а не вины потребителя, ст. 18-19 закона о ЗПП).

Внимание

Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод, что для возврата товара по гарантии сохранение коробки – необязательное действие.

Когда нужно сохранять коробку для гарантии?

Потребитель должен хранить коробку на протяжении 14-ти дней с момента приобретения товара. Точнее, не «должен», а просто «рекомендуется». Ведь отправление вещи обратно в магазин на протяжении этого срока обычно осуществляется не по гарантии, а в связи с тем, что определенные свойства товара покупателю не подошли. Поэтому наличие товарной упаковки подтвердит его достойный внешний вид и обеспечит сохранность потребительских свойств.

В ст. 25 закона о защите прав потребителей сказано, что потребитель вправе вернуть или обменять товар на протяжении 14-ти дней, не считая дня покупки, если:

• сохранен товарный вид (отсутствие трещин, царапин, вмятин);
• не повреждены свойства потребительского значения;
• имеются фабричные ярлыки и пломбы;
• на руках есть чек или квитанция (при наличии свидетельских показаний соблюдение этого условия необязательно).

Как можно заметить, ни одного слова об упаковке товара в законе не сказано. Тем не менее, коробка является частью товарного вида, поэтому для его сохранения ее наличие считается обязательным. Но это правило распространяется лишь на ситуацию, когда возврат/обмен осуществляется на протяжении первых двух недель с момента совершения сделки. Отказать в возврате и обмене продавец имеет право, если товар представлен в перечне позиций, не подлежащих обмену и возврату (Постановление правительства №55 от 19.01.1998 г.).

Когда не нужно сохранять упаковку для гарантии?

Несмотря на то, что законодатель сохраняет за потребителем право на возврат товарной позиции по гарантии без оригинальной коробки, далеко не все объекты торговли соглашаются принять его обратно.

Но подобные деяния являются противозаконными и наделяют покупателей правом на подачу жалоб/претензий в адрес вышестоящих инстанций. Рассмотрим несколько распространенных ситуаций, при которых решение об отказе продавец объясняет определенными обстоятельствами:

1. Несогласие производителя принять товар без оригинальной упаковки. Закон в этом случае на 100% на стороне покупателя, поскольку обеспечение продукту товарного вида – задача продавца, но не потребителя.
2. Наличие указания о сохранности товарной упаковки в гарантийном талоне. Это противозаконно и не соответствует действующим нормам. Магазин обязан обеспечить принятие товара по гарантии при его предъявлении в полной комплектации, и на коробку данная норма не распространена.
3. Повреждение товара при транспортировании в связи с отсутствием коробки. Потребитель имеет право на проведение экспертизы, призванной установить ошибочность такого заверения (п. 5 ст. 18 закона о ЗПП).

Внимание

В п. 7 ст. 18 сказано, что если вес изделия более 5 кг, гражданин наделяется правом требовать от продавца безвозмездную доставку товарных позиций в торговый объект. Состояние изделия после транспортирования в итоге станет ответственностью стороны, реализовавшей товар. Получается, что если вещь возвращается в магазин в течение действия гарантийного срока, требование продавца о наличии упаковки неправомерно.

Сроки хранения коробки

Во избежание разногласий с продавцом на протяжении первых 14-ти дней с момента покупки коробку хранить все-таки следует, поскольку она выступает в качестве элемента товарного вида. Это позволит вернуть товар в магазин по ст. 25 закона о ЗПП. По истечении этого времени упаковка может быть выброшена, а отказ продавца в возврате или обмене по гарантии будет незаконным. Ведь в этом случае никаких требований и условий касательно внешнего вида товара не предъявляется, так что коробка может быть утилизирована и забыта.

Жалоба на сотрудников магазина в случае отказа принять товар без коробки

Если права потребителя были нарушены, он имеет право на подачу претензионной жалобы. Оформление документа происходит в двух экземплярах на имя руководящего торговым объектом специалиста. Бумага должна включать в себя следующие аспекты:

• персональные данные заявителя (ФИО, паспортные сведения);
• обстоятельства покупки изделия (время приобретения, сроки пользования, причины отказа в обмене/возврате);
• суть поломки (обстоятельства, при которых это произошло);
• требования в адрес продавца (обычно они включают в себя осуществление ремонта по гарантии, обмен товарной позиции или возврат денежных средств);
• пункты в виде угроз о последующем обращении в фискальные органы или освещении ситуации в СМИ в случае отсутствия реакции со стороны продавца.

Скачать образец жалобы на сотрудников магазина в случае отказа принять товар без коробки.

На каждом экземпляре жалобы должна присутствовать подпись представителя торгового объекта. В законе о ЗПП сказано, что ответить на это письмо продавец обязан на протяжении 10-ти дней (ст. 22 закона о ЗПП). Если директор организации, в которой был приобретен некачественный товар, отказался рассматривать претензию, потребитель может смело обращаться в следующие торговые объекты:

• РОСПОТРЕБНАДЗОР (организация обеспечивает соблюдение всех норм законодательства в потребительской области);
• общество по защите потребительских прав (позволят обманутому потребителю отстоять собственные права, сделав это законно, и добиться хорошего результата);
• суд (высший орган правосудия, позволяющий сторонам прийти к компромиссу, обеспечив защиту прав и интересов каждой из них).

ВАЖНО

Подача жалобы может происходить в личном порядке или посредством официального сайта ведомства. Представители организации РОСПОТРЕБНАДЗОР на протяжении 30-ти дней обязуются добиться решения данного вопроса и сообщить о его итогах в адрес потребителя. Если проблема так и не была урегулирована, можно обратиться в общество по защите потребительских прав. В стенах заведения работают высококвалифицированные юристы, обеспечивающие отстаивание гражданами их законных прав.

Инициирование разбирательства в суде – крайняя мера. Связано это явление с тем, что организация заседания подразумевает несение колоссальных временных и денежных трат. Тем не менее, в ряде ситуаций подобные деяния позволяют добиться того, чтобы справедливость восторжествовала, и права потребителя были соблюдены в полной мере. Практика показывает, что в ситуациях связанных с сохранением коробки для гарантии, судья стремится встать на сторону покупателя.

Судебная практика

На практике стоит рассматривать несколько типичных ситуаций, в которых могут возникнуть споры между сторонами сделки.

1. Потребитель возвращает товар надлежащего качества в течение 14-ти дней (по ст. 25 закона о ЗПП). При наличии упаковки и отсутствии ограничений на возврат продавец обязан его принять. Если этого не произошло, суд непременно станет на сторону потребителя.
2. Если упаковка на него отсутствует, продавец имеет право на отказ в приеме или обмене. Но это не значит, что покупатель должен смириться с таким решением и бездействовать. Он может подать жалобу в вышестоящие инстанции, подробно описав обстоятельства. Суд в процессе принятия решения учитывает условия договора, тип товара, степень сохранения внешнего вида и потребительских свойств.
3. Потребитель возвращает товар ненадлежащего качества по статье 18 закона о ЗПП. Если упаковка сохранена, не остается сомнений в том, что потребитель прав и может рассчитывать на получение аналогичного товара или денежной суммы.
4. Если коробка не сохранена, это не является поводом для отказа в гарантийном обслуживании со стороны продавца, потому что хранить коробку в течение всего гарантийного срока покупатель не обязан.

Нужно ли сохранять упаковку для гарантии в ИКЕА?

Сеть магазинов IKEA стала на территории РФ востребованной и популярной, благодаря доступным ценам и уникальному подходу к реализации товарных позиций – мебели, аксессуаров и товаров для дома. Особого внимания заслуживает работа отдела поддержки клиентов. Все магазины, функционирующие на территории России, заинтересованы в том, чтобы соблюсти права потребителя, поскольку они дорожат репутацией и «зарабатывают» себе имидж.

Товар, купленный в IKEA на территории РФ, может быть возвращен или обменен на протяжении 365 дней с момента покупки. Для этого потребитель должен иметь на руках чек и паспорт. Задача магазина – вернуть деньги за товар, даже если упаковка была утилизирована. Однако данная норма не распространена на модели, которые были в употреблении.

Возврат стоимости товара произойдет согласно способу оплаты при покупке. То есть если кровать была приобретена по кредитной карте, средства поступят на нее, а если наличностью, то продавец вручит потребителю сумму наличных денег. Несмотря на подобные законы, хранить упаковку от товарной позиции, приобретенной в магазине, на протяжении 14-ти дней все же следует. А потом ее можно просто выбросить.

Нюансы

Зачастую продавцу для удостоверения в том, что поломка случилась не по вине потребителя, нужно время для проведения экспертизы. Это позволит ему отказать в удовлетворении просьбы или согласиться на условия клиента. Любая спорная ситуация может сопровождаться подачей жалобы в вышестоящие инстанции. В ст. 22 Закона о ЗПП сказано, что требования потребителя должны подлежать удовлетворению со стороны продавца, производителя или уполномоченной организации на протяжении 10-ти дней с момента их предъявления.

Еще один распространенный вопрос касается возврата товара надлежащего качества в течение 14-ти дней без коробки. С одной стороны, продавец может отказать потребителю в связи с нарушением внешнего вида товара. С другой точки зрения, сделать этого он не может, т. к. упаковка не относится к самому товару. Поэтому во внимание принимаются условия договора, характер товара и прочие обстоятельства, при которых осуществляется возврат.

Великая ложь продавцов: «Нужно сохранять коробку для гарантии»

Действующее законодательство предоставляет гражданину право возвратить товар в магазин, если он ему не понравился. То же касается и случаев обнаружения заводского брака. Потребитель может собрать покупку, сдать ее и забрать свои деньги.

Однако часто сотрудники магазинов отказываются принимать товар без оригинальной упаковки. Следует разобраться, нужна ли коробка при возврате товара.

Законодательная регулировка

Чтобы понять, нужно ли хранить упаковку от продукта, необходимо ознакомиться с нормами действующего законодательства.

Следует обратить внимание на 481 статью Гражданского Кодекса. В согласии с ней, товар должен предоставляться покупателю в упаковке (если договор не предусматривает иное). Это должно обеспечить сохранность продукта и его внешнего вида.

502 статья ГК РФ указывает, что гражданин обладает правом возврата товара на протяжении 14 дней. В течение данного срока можно осуществить обмен продукта, а в случае отсутствия необходимого изделия на складе продавца – возврат уплаченной суммы.

Причиной может послужить неподходящая форма, фасон, расцветка. В данном законодательном акте указано, что должны быть сохранены потребительские свойства продукта, но ничего не сказано про упаковку.

Более детальная информация размещена в законе «О защите прав потребителей». В соответствии с 25 статьей этого нормативного акта, изделия плохого качества можно возвращать, если сохранен их:

1. Товарный вид.
2. Пломбы и ярлыки.
3. Потребительские свойства.
4. Чек/Квитанция.

Важно! Последние документы не являются обязательными, если у покупателя есть возможность доказать факт покупки в торговой точке другим способом.

Нет единой точки зрения касательно того, является ли упаковка частью товара. Однако в случае с возвратом в течение первых 14 дней, она необходима для сохранения товарного вида.

Когда необходимо сохранять упаковку и когда не нужно

Рекомендуется хранить коробки от товара на протяжении первых четырнадцати дней после осуществления покупки.

Если гражданин решит возвратить товар по той причине, что он ему просто не подходит, тогда обязательным условием является сохранность товарного вида изделия. Упаковка в данном случае важна для дальнейшей продажи.

После возврата товара надлежащего качества в торговую точку, он будет выставлен на продажу. Без фирменной упаковки реализовать продукт не удастся. Поэтому в случае, если она повреждена либо вовсе отсутствует, продавец сможет отказать клиенту в обмене и возврате денежных средств.

После того как данный срок истечет, хранить упаковку от товара необязательно. Это объясняется двумя факторами:

1. Как только пройдет 14 дней, товар будет подлежать возврату только в том случае, если заводской брак существенно влияет на функционирование устройства.
2. При возврате товара ненадлежащего качества продавец не имеет права требовать предоставления упаковки от него.

Упаковка относится к изделиям, для которых свойствен быстрый износ. Обращение по гарантии может произойти через несколько лет после покупки. Требовать от потребителя упаковку в данном случае продавец не имеет права. Поэтому граждане могут выбрасывать коробку по истечении четырнадцати дней.

Сдача товара на гарантийный ремонт

Закон гласит, что сдать товар необходимо в полной комплектации, со всеми элементами. Вместе с тем, упаковка и другие быстроизнашивающиеся детали являются исключением. Их предоставлять необязательно. В случае поломки бытовой техники гражданину достаточно предоставить торговой точке сам товар.

Отговорки сотрудников магазина

Хотя законодатель предоставляет возможность возвратить товар по гарантии без упаковки, не все торговые точки сразу же соглашаются принять его обратно.

Довольно часто продавцы требуют от граждан предоставления коробки, отказываясь принимать изделие без нее. Следует знать, что подобные действия сотрудников торговых точек являются противозаконными, вне зависимости от причины.

В некоторых случаях решение об отказе аргументируется необходимостью возврата товара производителю, который не принимает изделия без фирменных упаковок. В данном случае законодательство полностью стоит на стороне покупателя. Это проблема продавца, а перекладывать ее на плечи покупателя нельзя.

Также указание о сохранности упаковки может содержаться в гарантийном талоне. В данном случае имеет место несоответствие действующим законам и самостоятельная деятельность торговой точки, не вписывающаяся в его рамки.

В согласии с законодательством, магазин обязан принять товар, если он предоставляется в полной комплекции (на упаковку это требование не распространяется).

Нередко в качестве причины для отказа используется утверждение, что товар был поврежден во время транспортировки именно по причине отсутствия коробки. В данном случае необходимо сразу же требовать проведения экспертизы, которая установит ошибочность этого утверждения.

Внимание! Седьмой пункт восемнадцатой статьи ЗоЗПП указывает, что если вес изделия превышает пять килограммов, гражданин может потребовать от продавца бесплатную доставку товара в торговую точку. В данном случае продавец сам будет отвечать за состояние изделия после транспортировки.

Требовать коробку продавец обязан при возврате товара в отведенный срок (нормально функционирующего). В случае возврата во время действия гарантийного срока подобные требования будут противозаконными. В первую очередь покупателю необходимо настаивать на этом.

Желательно посылаться на конкретные законодательные акты. Это будет свидетельствовать в пользу того, что гражданин ознакомлен со своими правами. Если данные меры не привели к успешному завершению процедуры, нужно составить письменную претензию.

Подача жалобы

В первую очередь стоит составить письменную претензию. Она оформляется на имя руководителя торговой точки. В бумаге следует указать личные данные, обстоятельства покупки изделия, суть поломки и возникшей при возвращении товара ситуации. После этого выдвигаются требования об осуществлении гарантийного ремонта, обмене или возврате средств.

Справка! Документ составляется в двух экземплярах, на каждом из которых должна стоять подпись представителя торговой точки.

ЗоЗПП отводит руководителю магазина до десяти дней для дачи ответа. Рекомендуется внести в претензию пункты о возможном обращении в суд и освещении ситуации в СМИ. Данные действия могут стимулировать директора вмешаться в ситуацию и решить ее мирно. Он обладает полномочиями, необходимыми для решения проблемы и принятия товара без упаковки.

Если же директор отказался принять товар либо вовсе проигнорировал претензию, можно обращаться в следующие инстанции:

1. «Роспотребнадзор».
2. «Общество защиты прав потребителей».
3. Суд.

В обязанности «Роспотребнадзора» входит надзор за соблюдением законодательства в потребительской сфере. Отказ от осуществления гарантии по причине отсутствия коробки – прямое нарушение законодательных норм.

Жалобу можно подать как лично, так и через официальный сайт ведомства. Его сотрудники в течение 30 дней обязаны провести проверки, решить вопрос и сообщить об этом покупателю.

Если эта организация не смогла решить проблему, можно обратиться в «Общество защиты прав потребителей». В этой организации работают квалифицированные юристы, которые помогают гражданам отстаивать свои права.

Инициирование судебного разбирательства является крайней мерой. Это связано с тем, что проведение суда требует значительных финансовых и временных затрат. Но в некоторых случаях подобные действия являются последним шансом добиться справедливости.

Обычно судья становится на сторону потребителя. В таком случае все затраты, которые были понесены при проведении судебных разбирательств, будут компенсированы продавцом.

Заключение

Таким образом, гражданин обязан сохранять упаковку на протяжении четырнадцати дней после покупки. Нужна ли коробка для гарантии? Законодатель не выдвигает подобных требований и не предоставляет торговым точкам права делать подобное. Соответственно, сдать товар по гарантии можно без упаковки (в соответствии с нормами действующего законодательства).

Если продавец отказывается принимать изделие, необходимо направить ему претензию, после чего обращаться в вышестоящие ведомства. Можно также инициировать судебное разбирательство.